一、蒙泰供熱服務理念(nian)

1.凡(fan)是我們(men)的問題要(yao)全(quan)力解決，不是我們(men)的問題要(yao)幫助解決
2. 用熱心(xin)、耐心(xin)贏得(de)客戶的信任
3.查清問題，解釋明白，回答滿意

二、蒙泰供熱(re)服務形象

1.統一著蒙泰工作服，佩(pei)帶(dai)胸卡(ka)，進門時(shi)穿戴鞋套；
2.進門時出示工作卡；
3.維修(xiu)人員(yuan)背印有蒙泰(tai)供熱統一工(gong)具包
4.出(chu)示《蒙泰供熱服(fu)(fu)務(wu)(wu)單》讓用戶填寫(xie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)信息，服(fu)(fu)務(wu)(wu)結束后讓用戶填寫(xie)服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價意見并簽字確認(ren)。
5.臨走(zou)時(shi)將工作現場(chang)清掃(sao)干凈。

三(san)、蒙(meng)泰服務人員禮貌用語

1.您好！我是蒙泰供(gong)熱公司服(fu)務人員，請問(wen)有(you)什么供(gong)暖(nuan)方面的問(wen)題？
2.答復清(qing)楚(chu)，解釋明白。
3.如遇用熱(re)戶態度不(bu)好，需耐心(xin)傾(qing)聽解釋。
4.如上(shang)門服務未能(neng)解(jie)決或類似問(wen)題(ti)不是(shi)(shi)個(ge)例(li)，是(shi)(shi)整(zheng)(zheng)棟樓或整(zheng)(zheng)個(ge)小區的(de)問(wen)題(ti)，上(shang)報分管經理解(jie)決，如還不能(neng)解(jie)決逐級向上(shang)反映(ying)，直至解(jie)決或給用戶解(jie)釋清楚。
5.同時書面通(tong)知(zhi)所屬社區、辦(ban)事處和(he)東勝區住房服(fu)務中心(xin)。
6.服務忌(ji)語，做到以下七個不說：
（1）有損害用戶自尊心和人格(ge)的話不說；
（2）有損害蒙泰供(gong)熱形象的話(hua)不說；
（3）埋(mai)怨用戶的(de)話不(bu)說；
（4）頂撞用戶的話不說(shuo)；
（5）庸俗罵人的話及口頭禪不(bu)說；